1. Startseite
  2. FAQ

FAQ

Bestellungen

Ist meine Bestellung angekommen?

Nach Deiner Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Solltest Du keine E-Mail von uns erhalten haben, dann kann dies an einer falsch eingegebenen E-Mail-Adresse oder an einem Spamblocker liegen. In diesem Fall überprüfe bitte zunächst Deinen Spam-Ordner. Ist auch dort keine Bestellbestätigung zu finden, schreib uns bitte eine Mail an service@hannover96.de oder klingel kurz durch: 01806 / 1896 - 00 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise 0,60 €/Anruf).

Lieferung

Wie kann ich zahlen?

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir im Inland PayPal, Nachnahme (zzgl. 4,00 € Gebühr), Kreditkarten- und Rechnungszahlung (Bonität und korrekte Angabe Deiner Anschrift und Deines Geburtsdatums vorausgesetzt!) zur Verfügung. Außerdem kannst Du während Deiner Bestellung einen Gutschein einlösen.

Im Ausland kannst Du Deine Bestellung ausschließlich per Kreditkarte bezahlen.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Bei Verfügbarkeit aller Artikel erfolgt die Lieferung spätestens nach fünf Arbeitstagen (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage ausgenommen) nach Vertragsschluss. Wir behalten uns das Recht vor, Teillieferungen zu versenden. Bei besonderen Anlässen/Aktionen möchten wir darauf hinweisen, dass sich die Lieferung um bis zu 10 Arbeitstage verzögern kann. Ebenso kann es bei Flockbestellungen sowie Bestellungen außerhalb Deutschlands zu längeren Lieferzeiten kommen. Um den Status Deines Pakets verfolgen zu können, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser findest Du Deine Paketnummer.

Welche Versandkosten fallen an?

  • Deutschland: 4,96 €
    Bei Zahlung per Nachnahme entsteht eine zusätzliche Nachnahmegebühr von 4,00 €
  • Europa: 20,00 €
  • Alle anderen Länder: 35,00 €

Ab einem Bestellwert von 75,00 € (inklusive bereits abgezogener Rabatte) entfallen die Versandkosten im Inland. Hiervon ausgenommen sind die Nachnahmegebühren bei Zahlung per Nachnahme.

Für Print@Home-Gutscheine fallen keine Versandkosten an.

Verfügbarkeit

Ist mein gewünschter Artikel verfügbar?

Im Onlineshop werden immer alle Artikel angezeigt. Ausverkaufte Artikel sind durch ein "Leider ausverkauft" in der Produktliste und auf der Artikelseite gekennzeichnet. Bei Artikeln, die nur kurzfristig vergriffen sind, findest Du die voraussichtlichte Lieferzeit auf der Artikelseite. Wir liefern die verfügbaren Artikel sofort aus, die anderen senden wir Dir anschließend nach. Natürlich fallen dafür dann keine weiteren Versandkosten für Dich an.

Wie erfahre ich von Lieferschwierigkeiten?

Sollte ein verfügbarer Artikel nach spätestens fünf Werktagen nach Bestellung noch nicht bei Dir eingegangen sein, prüfe bitte zunächst Deine E-Mails. Sofern bei Deiner Bestellung Lieferschwierigkeiten bestehen, erhältst Du automatisch eine E-Mail mit dem neuen voraussichtlichen Liefertermin. Solltest Du diese E-Mail nicht erhalten haben, schreib uns bitte eine Mail mit Deiner Auftragsnummer an service@hannover96.de oder klingel kurz durch: 01806 / 1896 - 00 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise 0,60 €/Anruf).

Rabatte

Wie viel Rabatt bekomme ich?

Als Vereinsmitglied oder Dauerkartenbesitzer, erhältst Du 10% Rabatt auf alle Fanartikel. Ausgenommen ist bereits reduzierte Ware. Nach dem Buchpreisbindungsgesetz können ebenfalls keine Rabatte auf Bücher/Kalender gewährt werden.

Wie kann ich diese Rabatte im Onlineshop in Anspruch nehmen?

Bei der Registrierung im Onlineshop kannst Du Deine Mitgliedsnummer oder die Kundennummer Deiner Dauerkarte angeben. Wenn Du das getan hast und die Verknüpfung erfolgreich war, erhältst Du automatisch auf alle von Dir georderten Artikel 10% Rabatt. Solltest Du zum Zeitpunkt Deiner Registrierung keine Nummer eingetragen haben oder nach dem Login nur die normalen Preise sehen, schreib uns bitte eine Mail mit Deiner Mitgliedsnummer bzw. Dauerkartenkundennummer an service@hannover96.de oder klingel kurz durch: 01806 / 1896 - 00 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise 0,60 €/Anruf).

Umtausch und Rückgabe

Was muss ich tun, damit meine Retoure (schnell) bearbeitet wird?

Wenn Du Deine Bestellung zurücksenden möchtest, folge bitte der Retourenanleitung.

Bonitätsprüfung

Was bedeutet Bonitätsprüfung?

Bevor Du auf Rechnung bei uns einkaufen kannst, überprüfen wir bei unserem Dienstleister Deinen Namen, die Adresse und Deine geschätzte Zahlungsfähigkeit. Je nach Bewertung unseres Partners wird Dir ggf. Rechnung als Zahlungsoption nicht angeboten.

Du hast eigentlich einen gute Bewertung, siehst aber trotzdem keine Rechnung als Zahlungsoption?

Bitte achte darauf, dass Du Deine gemeldete Anschrift sowie Dein Geburtsdatum korrekt angegeben hast. Ein Fehler in der Adresse oder beim Geburtsdatum verhindert sonst eine positive Bonitätsprüfung.

Wie kann ich Euch erreichen?

Sollte Deine Frage weiterhin unbeantwortet sein, schreib uns eine Mail an service@hannover96.de oder klingel kurz durch: 01806 / 1896 - 00 (0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise 0,60 €/Anruf).

nach oben

Deine Vorteile:

  • Versandkostenfrei ab 75 €
  • Prämiengeschenk ab 96 €
  • Mitgliedervorteile
  • 14 Tage Rückgaberecht