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Fanshop Spieltags-FAQ

Du möchtest Dein Trikot beflocken lassen?

  • Stelle Dich hierzu bitte direkt am Flockservice an. Dort kannst Du sowohl Dein Trikot bezahlen, als auch Deinen Spieler- oder Individualflock in Auftrag geben.

 

Wie lange dauert die Beflockung?

  • Aufgrund der höheren Frequenz an Spieltagen, kann es bei der Bearbeitung Deines Flockauftrags zu geringen Wartezeiten kommen. Unsere Mitarbeiter am Flockservice nehmen Deinen Auftrag gerne jederzeit auf. Sofern es sich dabei um einen Spielernamen handelt, bemühen wir uns, dieses umgehend umzusetzen. Im Falle eines gewünschten Individualnamens werden unsere Mitarbeiter Dir mitteilen, ob sie Dein fertiges Trikot in der Halbzeit oder nach Spielende entgegen nehmen können. Alternativ bieten wir Dir auch die Möglichkeit, Dir Dein Trikot kostenfrei nach Hause senden zu lassen.

 

Du möchtest etwas umtauschen?

  • Stelle Dich hierzu bitte an Kasse 6 an. Der dortige Mitarbeiter hilft Dir gerne weiter.

 

Du möchtest gerne unsere Textilien anprobieren?

  • Nutze hierzu bitte unsere Umkleidekabine, die sich mittig auf der stadionzugewandten Fanshopseite befindet.

 

Du bist Mitglied oder besitzt eine Dauerkarte?

  • Profitiere davon und erhalte 10% auf Deinen Einkauf (reduzierte Ware ausgenommen). Halte hierzu Deine jeweilige Karte samt Personalausweis bereit und zeige diese dem Kassierer vor Beginn des Kassiervorganges vor. Bitte beachte, dass Rabatte nicht auf andere Personen übertragbar sind.

 

Du bist bei der AOK versichert?

  • Profitiere davon und erhalte 10% auf Deinen Einkauf (Trikots und reduzierte Ware ausgenommen). Halte hierzu Deine Versichertenkarte bereit und zeige diese dem Kassierer vor Beginn des Kassiervorganges vor.

 

Du bist Inhaber einer 96-Volksbankkarte?

  • Profitiere davon und erhalte 10 % auf Deinen Einkauf (reduziere Ware ausgenommen). Halte hierzu Deine 96-Volksbankkarte bereit, zeige sie dem Kassierer vor Beginn des Kassiervorganges und nutze sie zum Abschluss Deines Kaufvorganges.

 

Du möchtest in unserem Fanshop mit Deiner Bezahlkarte zahlen?

  • Dies ist aus abrechnungstechnischen Gründen leider nicht möglich. Die Nutzung dieser Bezahlkarten ist ausschließlich an den Catering-Ständen des HCCs vorgesehen.

 

Du möchtest Deine Bezahlkarte aufladen?

  • Nutze hierzu bitte eine der zahlreichen Aufladestationen, die Du über das gesamte Arenagelände verteilt findest. Eine Aufladung der Karte ist an Spieltagen in unserem Fanshop leider nicht möglich.

 

Du möchtest Tickets erwerben?

  • Stelle Dich hierzu bitte direkt an unserem Tickettresen an. Dieser befindet sich in Verlängerung des Kassentresens auf stadionabgewandter Seite.

 

Du möchtest das Guthaben Deiner alten Dauerkarte auf die Neue übertragen?

  • Wende Dich mit diesem Anliegen bitte an die Mitarbeiter des grünen Paymentcontainers, der sich auf dem Nordplatz befindet. Alternativ nehmen wir gerne beide Karten im Original entgegen und leiten diese zur weiteren Bearbeitung an unsere Buchhaltung weiter, die sich am darauffolgenden Werktag Ihres Anliegens annehmen wird.

 


Du möchtest die kostenlose Stadionzeitung?

  • Nutze hierzu bitte eine unserer Ausgabestellen, die sich in dem Bereich zwischen Fanshop und Arena befinden.

 

Du hast spezielle Fragen / Anliegen zu Deiner Mitgliedschaft oder möchtest Mitglied werden?

  • Wende Dich am Spieltag hierzu bitte an die Mitarbeiter des e.V., die sich im speziell gekennzeichneten Mitgliedercontainer auf dem Nordplatz befinden. Möchtest Du hingegen lediglich einen Mitgliedsantrag erhalten oder einen eben solchen in bereits ausgefüllter Form angeben, so wende Dich gerne an unsere Fanshopmitarbeiter.

 

Du hast während Deines Stadionaufenthalts etwas verloren oder gefunden?

  • Ob Dinge, die Du während Deines Stadionaufenthalts verloren hast, im Fanshop oder im Fundbüro abgegeben wurden, kannst Du im darauffolgenden Werktag telefonisch unter 0511 – 590 98 130 erfragen. Dinge, die Du selbst während des Stadionaufenthalts gefunden hast,  kannst Du hingegen gerne im Fanshop abgegeben. Unsere Mitarbeiter leiten diese am Folgetag an das Fundbüro weiter.

 

Wie sind die Öffnungszeiten an Spieltagen?

    Mo. – Fr. 10 Uhr – 1 Std. nach Spielende

    Sa. 10 Uhr – 1 Std. nach Spielende

    So. 2 Stunden vor Spielbeginn – 1 Std. nach Spielende

    Aufgrund geltender Sicherheitsbestimmungen wird der vordere Eingang am Spieltag 30 Min. vor Arena-Einlass geschlossen. Ein Betreten des Fanshops ist dann nur noch mit gültiger Eintrittskarte über die Arena-Eingänge möglich. In Ausnahmefällen, welche vorab kommuniziert werden, ist auch ein Einlass 2 Std. vor dem Spiel möglich.

     

 

 

 

 

Deine Vorteile:

  • Versandkostenfrei ab 75 €
  • Prämiengeschenk ab 96 €
  • Mitgliedervorteile
  • 14 Tage Rückgaberecht