Häufige Fragen

Neuer Onlineshop

Muss ich mich jetzt neu registrieren?

Keine Sorge! Wenn Du im alten Onlineshop bereits ein Kundenkonto hattest, kannst Du Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort direkt im neuen Shop einloggen. Eine Neuregistrierung ist nicht nötig.

Was soll ich machen, wenn ich einen Fehler entdecke?

Leider sind technische Kinderkrankheiten zu Beginn nie ganz in Griff zu kriegen. Wenn Dir ein Fehler auffällt, Du Lob oder Kritik für uns hast, schreib uns einfach über das Kontaktformular.

Bestellungen

Ist meine Bestellung angekommen?

Nach Deiner Bestellung bekommst Du von uns automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest Du keine Mail erhalten haben, dann kann dies an einer falsch eingegebenen E-Mail-Adresse oder an Deinem Spamblocker liegen. In diesem Fall überprüfe bitte zunächst Deinen Spam-Ordner. Ist auch dort keine Bestellbestätigung zu finden, schreib uns einfach über das Kontaktformular oder klingel kurz durch: 01806 / 1896 - 00*.

Lieferung

Wie kann ich zahlen?

Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir bei Lieferung nach Deutschland paydirekt, giropay, Kreditkarte, PayPal und Nachnahme (zzgl. 6,- Gebühr) zur Verfügung. Außerdem kannst Du während Deiner Bestellung einen Gutschein einlösen.

Bei Lieferung ins Ausland kannst Du Deine Bestellung ausschließlich per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Wenn alle Artikel verfügbar sind, erfolgt die Lieferung i.d.R. spätestens nach fünf Arbeitstagen (Montag bis Freitag, gesetzliche Feiertage ausgenommen). Wir behalten uns das Recht vor, Teillieferungen zu versenden. Bei besonderen Anlässen/Aktionen möchten wir darauf hinweisen, dass sich die Lieferung um bis zu 10 Arbeitstage verzögern kann. Ebenso kann es bei Flockbestellungen sowie Bestellungen außerhalb Deutschlands zu längeren Lieferzeiten kommen. Wenn Dein Paket verschickt wurde, erhältst Du eine Paketankündigung per E-Mail. In dieser findest Du Deine Sendungsnummer und das voraussichtliche Lieferdatum Deiner Bestellung.

Welche Versandkosten fallen an?

  • 4,96 innerhalb Deutschlands
    Wenn Du per Nachnahme zahlen möchtest, kommen 6,- Nachnahmegebühr hinzu. Für den Versand mit DHL kommt 1,- hinzu.
  • 20,- für Pakete in die EU
  • 35,- für Pakete ins übrige Ausland

Ab einem Bestellwert von 80,- oder bei Abholung in einem der beiden Fanshops ist der Versand innerhalb Deutschlands für Dich kostenlos. Hiervon ausgenommen sind evtl. Nachnahmegebühren.

Verfügbarkeit

Ist mein gewünschter Artikel lieferbar?

Im Onlineshop werden immer alle Artikel angezeigt. Ausverkaufte Artikel sind durch ein "Leider ausverkauft" in der Produktliste gekennzeichnet. Bei Artikeln, die nur kurzfristig vergriffen sind, findest Du die voraussichtlichte Lieferzeit auf der Artikelseite. Wir liefern die sofort verfügbaren Artikel sofort aus, die anderen senden wir Dir anschließend nach. Natürlich fallen dafür dann keine weiteren Versandkosten für Dich an.

Wie erfahre ich von Lieferschwierigkeiten?

Sollte ein verfügbarer Artikel zehn Werktage nach Deiner Bestellung noch nicht bei Dir eingegangen sein, prüfe bitte zunächst Deine Mails. Sofern bei Deiner Bestellung Lieferschwierigkeiten bestehen, erhältst Du automatisch eine Mail mit dem neuen voraussichtlichen Liefertermin. Solltest Du keine Mail bekommen haben, schreib uns einfach über das Kontaktformular (Bestellnummer nicht vergessen anzugeben) oder klingel kurz durch: 01806 / 1896 - 00*.

Rabatte

Wie viel Rabatt bekomme ich?

Als Vereinsmitglied oder Dauerkartenbesitzer, erhältst Du 10% Rabatt auf alle Fanartikel. Davon ausgenommen sind bereits reduzierte Artikel. Nach dem Buchpreisbindungsgesetz können ebenfalls keine Rabatte auf Bücher/Kalender gewährt werden.

Wie kann ich diese Rabatte im Onlineshop in Anspruch nehmen?

Bei der Registrierung im Onlineshop kannst Du Deine Mitgliedsnummer oder die Kundennummer Deiner Dauerkarte angeben. Wenn Du das getan hast und die Verknüpfung erfolgreich war, erhältst Du automatisch auf alle von Dir georderten Artikel 10% Rabatt. Diese werden im Warenkorb abgezogen. Solltest Du zum Zeitpunkt Deiner Registrierung keine Nummer eingetragen haben oder nach dem Login nur die normalen Preise sehen, schreib uns einfach über das Kontaktformular oder klingel kurz durch: 01806 / 1896 - 00*.

Umtausch und Rückgabe

Was muss ich tun, damit meine Retoure (schnell) bearbeitet wird?

Wenn Du etwas zurücksenden möchtest, folge bitte unserer Rücksendeanleitung.

Wie kann ich Euch erreichen?

Sollte Deine Frage weiterhin unbeantwortet sein, schreib uns einfach über das Kontaktformular oder klingel kurz durch: 01806 / 1896 - 00*.

nach oben

*0,20/Anruf aus dem dt. Festnetz, mobil 0,60/Anruf

 

Zuletzt angesehen